Ce qui se passe si une commande n'aboutit pas comme prévu.
Tout remboursement est effectué par notre prestataire de paiement vers le moyen de paiement d'origine de l'acheteur. REVA ne rembourse jamais en espèces, ni par virement direct, ni via un autre moyen que celui utilisé pour payer. Un remboursement porte sur le montant réellement encaissé (articles, protection REVA et frais de livraison selon le cas).
Un article n'est réservé qu'au moment où le paiement est réellement confirmé, et une seule commande peut aboutir par article. Si deux acheteurs paient le même article, une seule commande est retenue et l'autre paiement est remboursé intégralement, sans démarche de la part de l'acheteur.
Après un paiement confirmé, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour expédier l'article ou confirmer une remise en main propre. Des rappels lui sont envoyés automatiquement.
Si l'article n'est toujours pas expédié 7 jours calendaires après le paiement, la commande est annulée automatiquement et remboursée intégralement. Si l'achat a été accepté pendant un voyage du vendeur, ces délais commencent à la date de reprise annoncée et acceptée avant le paiement.
Le remboursement est déclenché dès que l'annulation est confirmée côté REVA. Le délai d'apparition des fonds sur le compte de l'acheteur dépend ensuite du prestataire de paiement et de la banque émettrice.
La remise en main propre se confirme avec le code de remise de la commande, communiqué à l'acheteur après paiement. Tant que la remise n'est pas confirmée, la commande reste en cours et peut être annulée puis remboursée. Aucun paiement ne doit être effectué en dehors de REVA : hors de la plateforme, aucune protection ni remboursement n'est possible.
L'acheteur peut ouvrir un litige depuis la commande concernée dans les 48 heures suivant la réception de l'article, en décrivant le problème et en joignant des photos si nécessaire. Chaque partie dispose ensuite de 48 heures pour répondre et fournir les éléments demandés. Pendant l'examen du litige, le versement au vendeur est suspendu.
REVA examine les éléments fournis par les deux parties et peut décider du remboursement total ou partiel, du retour de l'article, ou du versement des fonds au vendeur. Les frais de retour sont pris en charge selon la responsabilité déterminée lors du traitement du litige.
Ventes entre particuliers : le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas de plein droit aux ventes entre particuliers, qui constituent l'usage principal de REVA.
Ventes auprès d'un vendeur professionnel : lorsque le vendeur est un professionnel, le droit de rétractation de 14 jours s'applique selon les règles en vigueur, avec les exceptions prévues par la réglementation (notamment les biens personnalisés, perissables ou dont le prix dépend des fluctuations du marché). Le vendeur professionnel reste seul responsable de l'information de l'acheteur sur ce droit et de ses modalités d'exercice.
La protection REVA (5 % du montant des articles, arrondie au centime supérieur, plus 0,50 €) et les frais de livraison sont payés par l'acheteur.
En cas d'annulation avant expédition ou de remboursement intégral d'une commande, la protection REVA est remboursée avec la commande.
En cas de litige partiellement résolu (par exemple article gardé par l'acheteur avec une indemnisation, ou retour partiel), le traitement de la protection REVA et des frais de livraison dépend de la décision rendue. Lorsque le service de livraison a déjà été consommé (colis expédié et livré), les frais de livraison ne sont pas remboursés automatiquement. La protection REVA peut être ajustée ou conservée selon le montant final de la commande et la responsabilité retenue.
Toute réclamation peut être adressée à support@reva-app.fr. En cas de désaccord persistant avec REVA, un consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, téléphone 01 89 47 00 14, e-mail litiges@cm2c.net, site https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.