Assistance

Toutes vos commandes, achats comme ventes, sont dans Mes commandes: état, montants, code de remise en main propre, étiquette d'expédition et suivi du colis.

Après un paiement confirmé, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour expédier ou remettre l'article. Sans expédition 7 jours calendaires après le paiement, la commande est annulée et remboursée automatiquement. Si l'achat a été accepté pendant un voyage du vendeur, ces délais commencent à la date de reprise annoncée et acceptée avant le paiement.

Payez toujours dans REVA : un paiement en dehors de l'application n'est couvert ni par la Protection REVA ni par un remboursement.

Les envois se font avec Mondial Relay, en Point Relais ou Locker. Le vendeur imprime l'étiquette depuis la commande et dépose le colis ; l'acheteur suit son colis depuis la même page, le suivi est mis à jour automatiquement.

La remise en main propre est gratuite : elle se confirme avec le code de remise de la commande, communiqué à l'acheteur après paiement.

Tant que le colis n'est pas expédié, l'acheteur peut annuler depuis la commande et être remboursé. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine ; son délai d'apparition dépend ensuite de la banque.

Tous les cas sont détaillés dans la page Remboursements et litiges.

Deux modes de versement coexistent actuellement. Selon votre compte, la page « Mes gains » indique lequel s'applique :

Virement du lundi : le solde disponible est viré automatiquement chaque lundi sur votre compte bancaire, sans action de votre part.

Retrait à la demande : vous demandez le virement de votre solde disponible quand vous le souhaitez avec « Récupérer mon argent ». Sans retrait, une demande de virement de sécurité de tout le solde disponible est prévue à J75 des fonds les plus anciens (jour ouvré précédent si besoin), avec des rappels à J60, J67 et J72. Les fonds en attente ne sont pas inclus, J75 n'est pas une date garantie d'arrivée bancaire, et en cas de blocage l'équipe REVA est alertée.

Dans les deux cas, un RIB et une identité vérifiés sont nécessaires.

Article non conforme, endommagé ou non reçu : ouvrez un litige depuis la commande concernée, dans les 48 heures suivant la réception, en décrivant le problème. L'équipe REVA est prévenue immédiatement et le versement au vendeur est suspendu pendant l'examen.

Chaque partie dispose de 48 heures pour répondre. Vous pouvez nous transmettre photos et explications par e-mail à support@reva-app.fr en précisant la référence de la commande. REVA décide ensuite du remboursement de l'acheteur ou du versement au vendeur, et les deux parties en sont informées.

Sur chaque annonce, profil, message, avis et live, le bouton « Signaler » permet de choisir un motif (arnaque, demande de paiement hors REVA, contrefaçon, harcèlement…) et d'ajouter une description. Le signalement est confidentiel : la personne concernée n'en est pas informée.

Les signalements graves sont transmis immédiatement à l'équipe de modération, qui peut masquer un contenu, suspendre ou fermer un compte, ou interrompre un live. Vous pouvez aussi signaler par e-mail à support@reva-app.fr.

En cas de danger immédiat, contactez les services d'urgence (17 ou 112). Un contenu illicite peut également être signalé aux autorités sur internet-signalement.gouv.fr.

Depuis Paramètres → « Supprimer mon compte », écrivez SUPPRIMER pour confirmer. La suppression est définitive : e-mail, mot de passe, profil et annonces en ligne sont retirés.

Elle n'est possible qu'une fois vos commandes terminées ou annulées. Les informations de commandes et de paiements sont conservées de façon restreinte, comme la loi l'exige.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, demandez la suppression par e-mail à support@reva-app.fr depuis l'adresse de votre compte.

Si une réclamation adressée à REVA n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, téléphone 01 89 47 00 14, e-mail litiges@cm2c.net.